Ding 22 - Bibliotheek 2.0 en de toekomst van bibliotheken

De bibliotheek van de toekomst zal het gevolg zijn van een ommezwaai van aanbod-gericht werken naar vraaggericht werken. We zijn erachter gekomen dat de klant / gebruiker zelf heel goed weet wat hij/zij wil en zoekt. Daarom hebben we zowel onze collectie als onze digitale omgeving op deze constatering afgestemd.
We zoeken de klant op in zijn/haar eigen digitale omgeving en brengen daar onze producten en diensten onder de aandacht. Omdat mensen tegenwoordig onder grote tijdsdruk staan, maken we het lenen, reserveren, zoeken en verlengen van materialen zo gemakkelijk mogelijk. Tegelijkertijd maken we het fysiek bezoeken van de bibliotheek zo aantrekkelijk mogelijk. Dit vooral door toepassing van het winkelconcept. Omdat de mensen in de spaarzame vrije tijd die ze hebben, een leuke tijd moeten hebben bij ons en het bezoeken van de bibliotheek gaan zien als zinvolle vrijetijdsbesteding. Ook het levenslang leren dat tegenwoordig een flinke vlucht neemt, geeft ons aanleiding om het betreffende deel van de collectie aan te passen en er anderszins op in te spelen met workshops en cursussen.

De klanten/gebruikers zullen ook zelf veel content gaan aandragen. Dit concept is ook vrij nieuw binnen de bibliotheekwereld. Ze werken als het ware mee aan de catalogus en helpen hem (als we alles in goede banen leiden) doorzichtiger te maken en makkelijker doorzoekbaar voor hun mede-gebruikers. Plus het feit dat wij er heel veel bruikbare marketing- en andere informatie uit kunnen halen. Iedereen heeft er baat bij als we mensen op zo grootschalige wijze bereiken.

Zaken als het winkelconcept en de Toptitels staan ook in het teken van de klant en wat hij/zij zoekt en wil. De winkels zullen inzichtelijk en interessant worden gemaakt door bijvoorbeeld aanvullende naslag-informatie via delicious. Muziek en film : Youtube filmtrailers ? Om maar eens iets te noemen. Er is nog zoveel uit te zoeken en te bedenken !

Dit alles vraagt allereerst een cultuurverandering binnen de bibliotheek. Alle medewerkers zullen moeten inzien dat we vanuit de klant moeten gaan denken, niet meer zozeer vanuit onze eigen expertise. Dit zal tijd vergen. Oude werkwijzen werken vaak ook goed, en ze opgeven kan best vervelend zijn soms. Maar blijkbaar moeten we deze nieuwe weg inslaan om mee te blijven spelen in de maatschappij.

Ikzelf ben blij dat ik met al deze nieuwe mogelijkheden en toepassingen veel ideeen die al jaren op de plank liggen, kan realiseren ! ik denk in eerste instantie aan de lijstjes waar ik al eerder actief aan heb gewerkt en waar echt vraag naar was. Themalijsten over boeken (bv chick-lit of familiesaga's...) en films.
Nu kunnen we hier samen aan werken, en op veel minder arbeidsintensieve wijze !

We delen informatie met elkaar middels kenniswiki's. Voor het Inlichtingenwerk kunnen alle specialisten hun kennis hierin kwijt. De klanten kunnen we met wiki's ook informatie aanreiken : bijvoorbeeld achtergrondinformatie over muziek en films. Of alle andere denkbare onderwerpen.

We werken met MSN tijdens de inlichtingendiensten. Zo kunnen we elkaar snel bereiken en informatie delen en vragen samen oplossen.

Ik zie ook grote mogelijkheden voor bijvoorbeeld delicious (naslagsites muziek, film, maar ook hobby's, informatief...). We zullen meer inzicht hebben in wat mensen beweegt, middels hyves-polls, gegevens uit My Discoveries/Aquabrowser...
En kennis is tenslotte macht, nietwaar ?

Kortom : we krijgen enorm veel nuttige tools aangereikt met de Dingen. Waarvan ik denk dat er tussen de andere circa 177 Dingen nog veel meer interessante zijn !

Ik zou graag naar voorbeelden uit andere landen kijken, en dan met name naar de VS. Ik weet dat de bibliotheken daar toch wel voor liggen op ons qua technische en digitale (en de meeste andere) ontwikkelingen.

In het kader van de toekomstvisie moest ik ineens denken aan de toekomstvisie die dominee Martin Luther King had. Ik bedacht dat ik hier een eigen versie van kon maken voor de bibliotheek. Voor de duidelijkheid : ik heb niets dan respect voor dominee ML King, en deze "bewerking" is uitsluitend bedoeld om mijn toekomstvisie voor Bibliotheek Assen enigszins te omschrijven. Ik vond het zo mooi passen.

"Ik zie een bibliotheek waarin geen boek te laat wordt ingeleverd
omdat onze klanten automatisch bericht krijgen dat hun leentermijn bijna om is"

"Ik zie een bibliotheek waar geen lezing hoeft te worden geannuleerd wegens gebrek aan animo omdat we precies weten wat de mensen beweegt door middel van onze polls op hyves"

"Ik zie een bibliotheek waar geen cd ongeleend in de bak blijft staan
omdat onze materialen goed worden aangeprezen middels al onze communicatiekanalen"

"Ik zie een bibliotheek waar mensen graag vertoeven en tijd doorbrengen
omdat ze er alles vinden wat ze zochten en het er zo gezellig is"

etc....

Hier nog 1 link van CNN over de toekomst van bibliotheken
http://edition.cnn.com/2009/TECH/09/04/future.library.technology/index.html